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請問航空公司機票出問題又沒有好的解決方法時要去哪裡投訴?


問題


我在大約7月份訂位長榮航空BRISBANE-TAIWAN套票9月1日確認開票and行程時間9月5日刷卡付清12月2日到旅行社取票時才知道飛行時間已改(中間並未接獲任何通知)原訂飛行時間出發時間15/12/0810:25BRISBANE↓15/12/0817:25TAIPEI回程時間30/01/0919:50KAOHSIUNG↓30/01/0920:45TAIPEI30/01/0922:20TAIPEI...顯示更多我在大約7月份訂位長榮航空BRISBANE-TAIWAN套票9月1日確認開票and行程時間9月5日刷卡付清12月2日到旅行社取票時才知道飛行時間已改(中間並未接獲任何通知)原訂飛行時間出發時間15/12/0810:25BRISBANE↓15/12/0817:25TAIPEI回程時間30/01/0919:50KAOHSIUNG↓30/01/0920:45TAIPEI30/01/0922:20TAIPEI↓31/01/0909:10BRISBANE更改後飛行時間出發時間15/12/0810:45BRISBANE↓15/12/0817:30TAIPEI回程時間30/01/0920:30KAOHSIUNG↓30/01/0921:25TAIPEI30/01/0922:30TAIPEI↓31/01/0909:20BRISBANE由於桃園國際機場規定不同班機銜接時間需要1個半小時以上,以致於造成回程北高段行程無法順利搭乘12月4日曾去電長榮航空,一開始客服人員回答北高線他們於今年一月初就沒有飛行,我的北高航線機票是屬於中華航空,改時間並非他們的責任,並要我找訂票的旅行社解決問題,.但是我當初訂購的就是長榮航空的機票,北高航線也是他們安排的,並非我自己要求搭乘其他航空公司,於是我馬上跟旅行社聯絡,旅行社方面是表明長榮航空要求他們如此安排訂購長榮航空機票的旅客,後來旅行社人員也去電長榮航空了解狀況,後來我就接到長榮客服人員的電話,終於這次有跟我道歉,並告知我會補貼1000元台幣的費用讓我們自行搭乘其他交通工具,或者幫我改時間提早到下午3點多的班機(目前仍在候補中),可是這次我還帶著兩個小孩一起旅行,根本無法接受他們的要求,於是希望他們能夠找出更好的解決方法,客服人員回答我會跟公司同事討論,幫忙尋找是否有其他方法可以解決問題,並且會再跟我聯絡.12月11日為止都無接到任何消息,於是我在中午12點多又打電話去長榮,接電話的客服小姐又重新問了我的資料,看了以後也是完全不清楚狀況,我又得重新敘述一次,可見長榮根本沒有正式問題,連前不久才打電話反應問題的客戶情況都不知道,ANYWAY她一開始又應付我是華航的問題,她沒辦法看我的資料等等,直到我回覆我”我訂的是長榮的套票”,她才說要再去幫我詢問,還允諾我今天之內一定會給我答覆.但是等到快五點(都快要下班了),我又沒有接到任何電話,我又再次打電話到長榮,這次是一位男性客服人員接電話,同樣的又是問了我電話,也同樣的什麼都不知道,我又重新敘述一次,接著他回覆我說,我可以拿著我的北高段機票到桃園機場的長榮櫃檯換取1000元台幣的補貼,可是這些都是上個禮拜我就跟他們討論過的事情,所以我也告知他們造成我很大的不便,而且回程時間1月30日剛好正值農曆年的大年初五,可能是很多上班族要返回工作崗位的巔峰時期,即使我要搭乘其他交通工具也可能面臨買不到票的情況,而我又帶著兩個小孩,當然盡量只想搭乘最快最方便的交通工具,除了飛機以外,現在大部份人應該都選擇搭乘高鐵,而且我曾在網路上看過可以請航空公司代訂高鐵台北車站到桃園中正機場的機場接駁機,於是我要求長榮客服人員至少要幫我訂到3張台北高雄的高鐵車票作為補償,可是客服人員說沒有辦法,並且還告知我若是訂不到票可以搭乘遊覽車,還有,若市我拿了他們補償的1000元就表示接受他們的賠償,之後他們公司就不負任何責任.接下則...更新:我已明確告知他們無法接受他們的解決方式,而且我也很不滿意他們的服務態度,我已打算跟澳洲的消保會反應,因為我真的太氣了!!第一,長榮航空要求我們在9月開票這件事情在澳洲就算很不合理了第二,付費買了東西,拿到的時候卻跟當初訂購的不一樣,而且中間都未收到任何通知第三,我當初買的是長榮的國際機票套票,即使我北高段坐的是華航,那也是包含在長榮機票中,長榮航空既然要求旅行社把高雄搭機的旅客訂到華航的接駁機,有什麼更改就必須負起責任,而不是推託是別家航空的問題,最後結果要客人自行想辦法更新2:第三,我當初買的是長榮的國際機票套票,即使我北高段坐的是華航,那也是包含在長榮機票中,長榮航空既然要求旅行社把高雄搭機的旅客訂到華航的接駁機,有什麼更改就必須負起責任,而不是推託是別家航空的問題,最後結果要客人自行想辦法第四,因為我一個人帶著2個小孩(6歲和4歲),要我改撘3點多的飛機到[國際機場等到晚上10點半才起飛是不太可能的,就算我可以等,小孩也受不了,更何況到目前為止根本也沒有位置(還在waitinglist)更新3:第五,1000元坐高鐵應該也不夠吧!?更何況我還可能面臨訂不票的問題.更新4:而且這也不是我第一次被他們改行程時間了2年前也有一次從BRISBANE回台灣,原本7點左右就有接駁機到高雄,後來在出發前一天才被旅行社通知那班飛機不飛了,要等到晚上10點多那班,幸好當時的旅行社很好,馬上幫我跟長榮要求轉到華航的接駁機,更新5:不過我們還是得多等一個多小時,或許是我帶著小孩真的很不方便,於是又忍不住跑到長榮櫃檯抱怨一下,這時才發現,居然有很多旅客是根本就不知道班機被取消的事情,更新6:甚至有人是千里迢迢趕回台灣參加小孩的音樂會卻無法順利在預定時間到達,長榮航空並沒有做出任何賠償動作,只是盡量把知道事情的旅客安排到華航的接駁機,而其他不知道的旅客或者沒有抱怨的旅客就只好傻傻等到10點多那班飛機了更新7:雖然我已經決定以後都不訂長榮航空的機票了,但是長榮畢竟是台灣的公司,除了在國外投訴之外,我也想要回台灣投訴他們,讓他們能正視他們公司的問題,而不是收了機票錢後就任意更改行程時間造成消費者的不便請問大家是否知道台灣有哪些地方可以投訴這家航空公司的問題呢???希望大家可以給我建議...謝謝~更新8:TOPH即使航空公司有權更改行程,但是不該造成已付費的客戶無法順利搭機.而且要求9月份開票,我們會配合是因為長榮說不開票就得取消原本訂位再重新訂位,基本上是有點強迫性開票,當然我方在確認要回台灣又擔心重新訂位會訂不到的情況之下只好配合付費開票,這個情況我有跟外國朋友討論過,大家都覺得很不合理.至於您提到的解決方法,其實我早都已經跟長榮方面溝通過了,我當然就如同您所說的,只是希望旅程能夠順利,畢竟我帶著兩個小孩隨行,不過長榮方面根本無法配合,說公司政策就是拿北高機票到櫃檯換1000元台幣,之後一概不負責,所以我才會如此不滿意的.


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版大 先熄熄火 首先 航空公司因季節性而更改航班時間時有所聞 且也會提前公佈在航空公司網站或通知旅中社 而關於通知搭機者,如你的機票世在旅行社買的 那責任歸於旅行社,不是航空公司 且航空公司本來就有權利去更改航班時間 再來, 規定不同航班轉機須有90分鐘 但妳的票以開出, *聯絡長榮以特別案件的方式讓妳下機後直接專人接妳去登機室,如此一來時間一定來的及的 *是更改下午3點之航班請長榮一定要妳拿到位子,但因長榮的疏失,,導致妳必須提前好機小時去機場,可要求長榮機場貴賓室作為補償 至於妳要找消基會,投報...個人認為是無視於補..目前最重要的是如何讓你的行程順暢,順利的回澳洲 而妳認為長榮要求九月份就開票不合理....這能可能誤解,開票日就如同制訂買賣契約,一定要雙方同意該契約才會生效...如購票人不同意可以不必購票...這樣了解嗎??? 至於真的要投訴消基會,投報都可以...


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